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Q：提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隱患?

A：官方會嚴格保護您和孩子的個人信息及隱私，請安心使用。

Q：家長監護咨詢熱線

A： 家長監護專屬熱線：010-67988258

Q：你們這項服務收費嗎?

A：這項服務是免費的，我們會在對您提交的信息確認無誤后，盡快處理。

Q：你們的服務過程大概是什么樣的?

A：如果您不清楚如何申請服務，可第一時間聯系我們，有專人為您進行指引。

第一步：進入家長監護工程頁面，選擇監護服務申請，依據情況填寫信息后，進行提交；

第二步：提交成功后，請耐心等待，有需要您配合補充資料的情況，我們將聯系您；

第三步：資料確認無誤且被監護人無異議后，會按您的需求對監護賬號進行處理。

Q：家長監護系統的受理時間是多久?

A：如信息完整、歸屬明確會在5個工作日內處理完畢。

Q：我發送的信息通過什么方式提供給你們?

A：通過網頁自助的方式發送給我們即可。?

Q：申請家長監護需要哪些信息?

A：本人聯系方式、?申請人證件、被監控人證件、被監控賬號信息等。

Q：你們讓我提供這些信息都是干什么用的??

A：為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據這些信息對賬號的證明進行驗證和判 定，以確保此項服務的準確性。

Q：為什么我提供的信息錯誤，會對第三方的利益造成損害呢？

A：官方會嚴格保護您和孩子的個人信息及隱私，請安心使用。

Q：提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隱患?

A：因為有些信息，如賬號、角色名相似度比較高，且角色名命名時還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤，會導致我們對賬號鎖定失敗或鎖定錯誤。一旦我們對賬號采取了措施，會影響其他玩家的游戲利益，同時也會延誤您的申請處理進度。

Q：你們不相信我是他(她)的監護人嗎?

A：為避免在處理過程中可能出現的問題，我們需要您提供與賬號使用者必要的監護證明關系材料。

Q：你們可以幫我針對我被監護的賬號做哪些處理?

A：我們會在確認您提供的信息無誤后，根據您的要求提供以下處理方案：

• 1、將該賬號納入未成年人家長監護系統；
• 2、將賬號與監護人手機綁定，使監護人實時獲得賬號游戲時間信息
• 3、經過監護人確認每天游戲的時間；
• 4、對賬號登錄采取措施。

Q：我怎么知道申請監護的處理進度?

Q：我的服務單編號丟失，如何查詢進度?

Q：我提交信息后你們何時開始受理?

A：我們在收到您的信息后，1個工作日內與您取得聯系，對該服務進行說明，并明確告知是否需要您的后續配合。待最終確定信息無誤且賬號歸屬明確后，將在5個工作日內開啟監護功能。